부드럽고 조용한 목소리로 여유있게 설득을 시도하라!
대화의 물꼬를 트기 위해서는 긴장감을 풀어주는 것이 필요하다
한번에 설득하는 것이 무리라면 다음 기회를 만들어서, 보다 친숙한 관계에서 설득을 진행할 수 있도록 여지를 남겨둔다.
- 1:1 대화에 강해지려면
상대방을 대화의 중심에 놓는다.
자신의 주장을 줄인다.
열린 질문을 활용하여 상대방에게 질문을 던지는 것으로 대화를 이끌어낸다.
외부 소스를 활용하라.
자신감 있는 태도는 상대방에게 신뢰감을 준다.
근거와 데이터를 수치로가 표현해라.
갈등을 감수할 보상을 제시하라.
내용에 어울리는 좋은 인상을 주어라
한 번 예스는 또 다른 예스를 부른다.(일단 예스를 받아낼 수 있는 요구부터 시작해서 그것을 확대해나가는 방법을 이용하면 상대방을 설득하기 쉬워진다.)
상대방이 결론을 내리기 어려운 기로에 서있는 경우에 그 순간을 놓치지 않고 파고들어가는 타이밍이 중요하다. 상대방을 칭찬하라 설명을 짧고 명확하게 하라 유머를 활용하라
비슷한 의견이 대립다면 상대방의 의견을 따르라 결론은 상대방이 내리도록 유도하라
-경청의 비밀
역지사지
상대방이 무엇을 원하는지 간파하라
공감하기 눈 맞추기 고개 끄덕이기
관심과 흥미 보이기 공감하는 언어 표현하기(네, 그렇지요, 당연하지요)
상대방의 말을 재 진술하기
-글로벌리더의 자질 14가지
설득능력
승부근성
상대의 감정을 꿰뚫어 보는 능력
듣는기술
개방적 성격
협상현안에 대한 지식
협상 팀 통솔능력
협상계획 수립과 준비 능력
인내심
단호한 의사결정 능력
불확실성과 압력 아래에서도 협상할 수 있는 능력
감정 통제능력
판단력과 지적 노력
상대의 존경과 신뢰를 얻을 수 있는 노력
-상대방이 내 말을 믿게 만들려면?
제삼자의 의견을 도입하라
상대방을 특별한 존재로 만들어라
‘우리’라는 말을 이용하라
작은 결점을 드러내어 신뢰를 높여라
-설득하기 유리한 분위기를 만들려면?
나란히 같은 방향을 바라보고 앉으면 왠지 아군 같은 느낌이 들어 마음이 열리기 쉽다.
상대방을 편안하게 해줘야 한다. 같은 의자라면 소파를 고른다.
가까이 다가앉을수록 동질감을 느낀다. 따라서 자연스럽게 다가가 대화하는 것이 바람직하다.
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